Política de Trocas, Retornos e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso — Zionna
Na Zionna, a sua satisfação e autoestima são nossas prioridades. Se por algum motivo você não ficou totalmente apaixonada pela sua peça, garantimos um processo de troca ou devolução simples, em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento ou Tamanho Incorreto (7 dias)
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Você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou a troca, mesmo que o produto não apresente defeitos.
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Condições da Peça: Para que a troca/devolução seja aceita, a peça deve estar intacta, em sua embalagem original, com as etiquetas e lacres de segurança fixados, sem indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.
2. Produtos com Defeito de Fábrica ou Danificados
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Se a sua peça chegou com qualquer defeito de costura, tecido ou danificada pelo transporte, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato.
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Solicitamos o envio de fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito para o nosso WhatsApp de suporte para que possamos acionar nosso setor de qualidade internacional.
3. Como funciona o processo de envio?
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Você entrará em contato com o nosso suporte. Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos uma etiqueta de Logística Reversa dos Correios.
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Você deverá postar o produto em uma agência dos Correios. A primeira troca ou devolução por arrependimento é totalmente grátis (o custo do frete de retorno é nosso).
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O produto deve ser enviado para o nosso centro de triagem no Brasil (não será enviado de volta para o exterior).
4. Formas de Restituição (Reembolso)
Assim que a peça retornar ao nosso endereço no Brasil e passar pela análise de qualidade, o reembolso será processado em até 5 dias úteis:
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Cartão de Crédito: O estorno será enviado para a administradora do seu cartão, podendo constar na fatura atual ou na seguinte.
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PIX: O valor será devolvido diretamente na mesma conta bancária utilizada no pagamento.
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Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito na loja com um bônus de 10% para escolher outro modelo.